互联网接入服务电子协议指电信业务经营者与用户通过（）等形式约定的业务订制或变更关系

以电子形式达成的电信服务关系指由用户终端（通过语音、短消息等方式)或互联网等电子渠道达成并得到双方确认的业务订制或服务变更的约定.（）

电信业务中反向订制是指移动信息服务企业向用户发送诱惑性内容的短信，诱骗用户回复而产生订购关系，反向给用户订制业务。如乔装成朋友发出问候，提出交友或发布中奖信息，甚至群发一些不文明的语言，一旦用户回复即给用户订制了某项包月服务（)

电信企业通过短信、客服电话、互联网等形式与用户就电信服务进行约定的，参照协议标准执行。（)

电信业务经营者与用户订立服务协议，可以采用书面形式或其他形式电信业务经营者与用户订立入网协议的，应当采用书面形式（）

本规定所称用户个人信息，是指电信业务经营者和互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集的（）等能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息以及

《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者收集、使用用户个人信息的，应当明确告知用户收集、使用信息的（），查询、更正信息的渠道以及拒绝提供信息的后果等事项。电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的，不得以欺骗、误导或者强迫等方式或者违反法律、行政法规以及双方的约定收集、使用信息。

电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标和通信质量指标。（)

用户个人信息，是指电信业务经营者和互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集的用户姓名、出生日期、身份证件号码、住址、电话号码、账号和密码等能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息以及用户使用服务的时间、地点等信息。()此题为判断题(对，错)。

电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。（)

《电信服务规范》规定，电信业务经营者可以根据（)，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。