题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
会员离线后我保存完服务小结后在哪里可以再次找到该会员聊天信息?()
A.跟进中
B.已结束
C.服务中和跟进中
D.服务中
答案
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A.跟进中
B.已结束
C.服务中和跟进中
D.服务中
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第1题
A.商家协同工单，小二需要按照规范提交再次跟进工单后原咨询工单可进行完结
B.当通服务小二可解决场景中，小二在服务中/电话结束后，记录清楚服务小记:业务类目、问题描述、用户诉求解决方案并点击"完结”
C.物流核实工单得到回复且按照展的规范通知会员后完结
D.提交赔付工单，小二看到赔付出账后可直接完结无需通知会员
第2题
A.您好，您开通咪咕快游超级会员服务后，无需领取即可获取赠送的游戏时长。剩余时长可以在游戏页面进行查看
B.您好，您开通咪咕快游超级会员服务后，需在会员中心点击领取。剩余时长可在会员中心或我的页面查看
C.您好，您开通咪咕快游超级会员服务后，无需领取即可获取赠送的游戏时长。剩余时长可在会员中心或我的页面查看
第3题
B、建议会员尽快报案处理。
C、会员可以通过110进行举报。
D、卖家诱导线下交易，未收到货，损失≥4000，需服务小二第一时间使用旺旺联系“南京账户组”，按照格式反馈。重要：不是让用户自己旺旺联系“南京账户组”。将内部沟通渠道发给用户，为泄露内部信息。
第4题
A.核销流程：客户接待—对应客户—点击会员预售—关键词搜索宠保卡，选择对应的宠保卡进行核销
B.购买流程：客户微信扫码或点击宠保卡链接购买——购买开卡后——在阿闻宠物小程序-我的订单-服务-订单详情中-领取赠险，进入投保页面
C.分销流程：员工登录阿闻爱省钱——搜索宠保卡——找到对应对应的宠保卡生成二维码图片或链接推送
D.理赔流程：客户从宠物宝险小程序-我的-选择在线理赔-选择保单后提交资料申请理赔
第5题
第7题
A.白金会员包含了黄金会员，黄金会员可以升级为白金会员
B.黄金会员包含了儿童会员，儿童会员可以升级会黄金会员
C.已单独购买通话套餐、云存储服务，再次购买白金会员：各项重叠权益累加，有效时长顺延
D.黄金会员开通了连续包月也可以升级会白金会员
第9题
A.若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。
B.该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有:卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货(买家版)等其他入口上线
C..上线时间:计划在4月27日项目发布
D.会员投诉后,将在3个工作日处理
第10题
A.会员进线希望小二陪自己聊天，觉得自己很无聊，小二标准话术主动询问会员1次后，主动关闭对话框
B.小二询问会员明确表示无问题后，使用标准结束语后，主动关闭对话框
C.当通会员支持体验赔付，小二提交体验赔付后完结工单
D.符合商家协同标准的场景，仍然选择旺旺联系商家
第11题
A.30，30，7
B.60，60，7
C.60，60，7
D.90，30，7
