已开通京东门店帮的商场，客户在直播间拍付的订单，门店直接把消费码输入密码处，点击核销即到账。（)

A.派单后由商场人员安排上面完成量尺

B.在门店完成定金支付（金额实付为橱/衣500含以上,木/卫300含以上）

C.在线上完成订金拍付（金额实付为橱/衣500含以上,木/卫300含以上）

D.在申请体验卡前已经量尺、或已交订金、已购买爱心卡、已签合同的客户 派退单流程篇

A.微信搜索“欧派门店活动”小程序

B.我的订单

C.订单详情

D.申请退款

A.客户拍付指定产品加入购物车

B.客户核对信息，点击提交订单

C.付款后，订单页获取消费码

D.付款后，手机短信收到获取消费码

A.商场填写返款确认表-总部电商收到返款申请-电商在平台点发货-客户在平台确认收货-返款

B.商场填写返款确认表-总部电商收到返款申请-经销商在平台点发货-客户在平台确认收货-返款

C.商场填写返款确认表-总部电商收到返款申请-电商在平台点发货-商场在平台确认收货

D.商场填写返款确认表-总部电商收到返款申请-经销商在平台点发货-商场在平台确认收货-返款

A.30天

B.45天

C.60天

D.50天

A.有已付款订单的客户不要催

B.不要强行催付，不要用生硬的语言催付

C.注意频率，不要重复催付

D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付

A.如用户因售后问题找到直播间，当班主播明白事件起因，可主动帮用户解决问题，提高用户的购物体验

B.非本直播间问题，可以引导用户咨询专属顾问或帮用户联系专属顾问

C.忽略客户信息，不予理睬

D.客户多次询问主播，主播让客户去找客服

A.致歉客户，查看笔是否在售后退换周期内，如在，帮客户提交退换申请，且待退换完成后关单

B.致歉客户，查看笔是否在售后退换周期内，如已超售后周期，告知客户无法处理，建议客户自行处理，告知方案后即可关单

A.帮客户通过咚咚的形式联系商家，让商家处理

B.告知客户帮其提交纠纷单，商家会在48小时内处理，如未解决，京东会介入处理

C.建议客户联系商家继续催促

D.客户已投诉，直接帮客户提交纠纷单，要求商家24小时内介入处理