题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务类、营业类、停送电类投诉,同一客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续()个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的,由上级管理部门(单位)介入调查处理。
A.2
B.3
C.4
D.5
答案
查看答案
A.2
B.3
C.4
D.5
第8题
A.投诉购买的酒精是三无产品
B.投诉购买的口罩与商家的产品,描述不一致
C.投诉购买的N95口罩一层很薄,质量不行
D.投诉购买的洗衣粉不好用,洗不干净
第9题
A.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→营销宣传→本省问题→权益包
B.“移动业务→服务触点→社会渠道”对应节点下
C.服务类→业务咨询→实体渠道营销宣传争议→营业厅渠道/代理商渠道
第10题
A.无故或未经客户同意办理业务
B.客户服务意识淡薄,通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪
C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户
D.员工为报复客户或发泄怒气,私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方