在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。（)

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。()

A.以“客户为中心”,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程

B.为要部署的单个应用系统、应用系统之间交互、应用与组织的核心业务流程之间的关系提供蓝图

C.帮助企业跨部门、跨组织、跨业务线提高执行力,助力企业实现数字化转型

D.对企业事业信息管理系统中具有体系的、普遍性的问题而提供的通用解决方案

A.了解顾客如何看待服务过程

B.了解服务员工的角色

C.了解服务过程中要素的整合

D.对服务进行再设计

A.划分各道程序的分界线

B.绘制服务系统流程简图

C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间

D.拟定服务公约

A．风险报告应该具有及时性，风险管理着眼于事后控制，在风险事件发生后应及时汇报，其时间价值非常重要

B．如果风险报告不确切或不真实，那么风险管理的努力将付之东流

C．风险报告应该遭过风险单元和资产归类体现综合风险

D．准确性因其理论和实际限制而变得复杂与非绝对准确，但风险管理者还是应该尽力使其精确

A．听众希望从你的演讲中得到什么

B．听众对你的了解程度、信任程度

C．听众的人数、年龄等自然问题

A.批评服务对象的性伴

B.建议服务对象离开性伴，因为只有这样才能解决问题

C.建议与性伴协商安全性行为

D.了解社区可以为受虐待和处于性暴力的妇女提供哪些服务

A.规格文件

B. 甘特图

C. 蓝图

D. 风险分析