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[主观题]

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。（)

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。()

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发布时间：2020-10-23

更多“在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。（)”相关的问题

第1题

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。（)

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。()

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第2题

分析服务蓝图可以达到哪些目的（）

A.了解顾客如何看待服务过程

B.了解服务员工的角色

C.了解服务过程中要素的整合

D.对服务进行再设计

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第3题

服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。（)

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第4题

服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强与企业的互动。()

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第5题

强制消费：根据《消费者权利保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权

自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是()。

A．列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B．一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C．某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目

D．顾客购物时，某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第6题

强制消费：根据“消费者权利保护法”第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权

A．列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B．一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C．某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目

D．顾客购物时，某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第7题

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（).

A.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元

B.您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？

C.钱太乱，整理好再递给我

D.对不起，这没零钱了自已出去换一下

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第8题

以下有关产品描述的核心关键点正确的是()。

A.文字吸引眼球：当顾客来到你店铺，第一眼能看到的地是非常关键的，直接影响到客户是否继续往下看。所以，建议在店铺最顶端，最醒目位置，要放最重要的东西上去，也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理：产品描述要写得有吸引力，势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等，都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客，并试着融入他们，了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点，你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点：考虑到客户的对于收到产品的真实感受，我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任：顾客买各种产品，都是存在一个信任的问题，不了解不信任的产品，谁会去买。顾客希望买的明明白白，希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解，不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任，就要采取很多方法，全方位展示自己产品，让顾客全方位了解你的产品，最好越细致越好

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第9题

：强制消费：根据《消费者权利保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B.一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C.某市启动数字化电视整体转换方案．其后三个月内将关闭模拟电视节目

D.顾客购物时，某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第10题

强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）。

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C. 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目

D. 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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