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(请给出正确答案)
[判断题]
突发事件处理后,应分析事故原因,总结经验教训,提高应急处置能力。此题为判断题(对,错)。
答案
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第1题
第2题
A.企业委托固定联系的运输单位统一送货
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉的原因,总结经验、教训
D.销售部应及时处理,确保顾客满意,并将处理结果予以记录、保存
第3题
A.质量事故及重大质量问题情况描述
B.事故图片、直接经济损失、社会负面影响
C.原因分析、处置、处理
D.对责任人的处罚
E.整改防范措施
第4题
第5题
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作,避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质,以便调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施
第9题
A事故发生单位负责人接到事故发生报告后,应当立即启动事故相应应急预案,或者采取有效措施,组织抢救,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失
B事故救援时应妥善保护事故现场以及相关证据,任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据
C事故救援时,因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因,需要移动事故现场物件的,应当作出标志,绘制现场简图并作出书面记录,妥善保存现场重要痕迹、物证,有条件的可以拍照或录像
D事故救援时应当先救领导
第10题
A.详细了解事件发生的时间、地点、经过、人员伤亡情况和损失情况等
B.及时报告突发事件的基本情况
C.在事件处理后,应写出事件处理经过,报领导审阅后归档
D.做好赴现场所需物品的保管和日常维护工作
E.反应要快,行动要及时