调查表明，投诉的客户只占全部客户的5%还不到，95%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买，或是转向其他竞争品牌，与企业的竞争者交易，而且还会散布对企业的不理信息，所以肯投诉的用户很可能是企业的忠实客户。()此题为判断题(对，错)。

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.公众客户收入水平与邮政消费水平的关系

B.不同职业的公众客户使用邮政业务的数量

C.邮政企业经营的各项竞争业务的市场占有率

D.使用邮政业务的量占企业全部业务量的比重

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.向客户表明诚意

A.客户还不想放弃农行

B.客户找不到替代产品和服务或还没打算找

C.客户觉得可以得到补偿

D.投诉处理是争取销售的机会

A.客户投诉态度

B.客户投诉方式

C.投诉内容是否有理由

D.业务的复杂程度

根据下列文字回答下面问题

据“国内个人捐款抽样问卷调查”表明：受过良好教育的人构成了个人捐款者群体的主体。其中大专以上占30.1%，本科以上占31.1%。每一万个大专以上学历的人中，有64.6人为希望工程捐过款，而每一万个小学以下学历的人，捐款不足0.05人。在接受调查的3158名捐赠者中，公务员、企事业干部占40.2%，工人职员占21.1%。另一项调查显示：人均月收入介于300元～1200元之间的低中等收入的占全部捐款者的61.5%。

()是个人捐款者群体的主体。

A．本科生

B．大专生

C．受过良好教育者

D．小学学历的人

A.本科生

B.大专生

C.受过良好教育者

D.小学学历的人