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[主观题]

误解性危机是指企业自身的工作或产品质量等方面没有什么问题,没有出现任何损害公众的事件。但是由

于种种原因,被公众误解怀疑,受到公众无端指责,企业由此而陷入危机之中。事故性危机是指由于企业自身的失职、失误,或者管理工作中出现问题,或者产品质量上出现问题,而引发的危机事件。 根据上述定义.下列属于误解性危机的是:

A.某品牌奶粉因含有过量的三聚氰胺而遭到公众退货

B.某工厂的许多生产设备在玉树大地震中严重受损,导致该工厂停产

C.甲企业仿造乙企业商标生产了大量的不合格产品,导致公众排斥该品牌产品

D.在许多杂志转载了种植花卉可能对人体造成伤害的不实报道后。花卉行业惨遭损失

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第1题

误解性危机,是指企业自身的工作或产品质量等方面没有什么问题,没有出现任何损害公众的事件,但是
由于种种原因,被公众误解怀疑,受到公众无端指责,企业由此而陷入危机之中。事故性危机是指由于企业自身的失职、失误,或者管理工作中出现问题,或者产品质量上出现问题.而引发的危机事件。

根据上述定义,下列属于误解性危机的是()。

A.某品牌奶粉因含有过量的三聚氰胺而遭到公众退货

B.某工厂的许多生产设备在玉树大地震中严重受损,导致该工厂停产

C.甲企业仿造乙企业商标生产了大量的不合格产品,导致公众排斥该品牌产品

D.在许多杂志转载了种植花卉可能对人体造成伤害的不实报道后,花卉行业惨遭损失

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第2题

应急综合准备的()是指,落实用于满足公共危机管理和突发应急处置全流程工作顺利进行的人、物、技术、制度等一系列保障性资源与支持。

A.机构设置

B.全面保障

C.职能设定

D.应急预案

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第3题

________是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施与应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

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第4题

危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施与应对策略,包括危机的规避、________、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

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第5题

质量是企业生存和发展之本。产品或劳务对顾客要求的满足程度指的是()。

A.设计质量

B.工作质量

C.符合性质量

D.产品质量

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第6题

下列错误的是:()
A、心理危机(psychologicalcrisis)是指个体在遇到了突发事件或面临重大的挫折和困难,当事人自己既不能回避又无法用自己的资源和应对方式来解决时所出现的心理反应

B、COVID-19常见心理危机:急性应激障碍(ASD)、焦虑、抑郁、紧张、害怕、担心、孤独、无助、压抑等

C、心理危机干预:对处于心理危机状态的个人或群体进行干预,使之发挥自身的潜能,恢复到危机前的心理平衡状态

D、严重心理问题:由相对强烈的现实因素激发,初始情绪反应强烈、持续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态

E、线上心理支持较易追踪到后续可能出现的心理状况

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第7题

危机形成的微观因素包括()。

A.产品质量或服务问题

B.外部企业的不正当竞争

C.企业商标意识不强

D.品牌延伸不当

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第8题

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。()
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第9题

()是指学习者以自身生活经历、经验或身心结构为对象,以反身性的自我观察、分析、评价、改造、修炼等方式进行学习

A.操作学习

B.交往学习

C.观察学习

D.反思学习

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第10题

投诉是指客户在使用物业或享受服务的过程中,由于对工作流程、商品质量与价格、自身安全、服务态度、诚信等产生不满情绪或抱怨,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为()
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