A.充满耐心
B.善用停顿
C.运用插入语
D.多听,少说
第1题
A.邀请
B.聆听
C.回应
D.追问
第2题
A.的沟通效果。以下哪项不属于有效的沟通技巧:
B.选择性倾听
C.及时给出反馈
D.理解客户提问的潜台词
E.运用肢体语言
第3题
A.倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩
B.适当赞美、不评价、不贬低
C.交办要有效,还要有跟进
D.敢担当责任,不推卸
第4题
A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点
B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第5题
A.听取关键词
B.给对方创造发言的机会
C.及时纠错
D.反应式倾听
第6题
A.触摸
B.澄清
C.沉默
D.倾听
E.同感
第7题
A.信息记录
B.认真倾听
C.及时响应
D.提供合理的解决方案
第8题
A.对母亲的正确做法给予表扬
B.询问开放式问题
C.提出一两条建议而不是命令
D.提供少量相关信息
第9题
A.重述
B.改述
C.澄清
D.归纳总结
E.反映
第10题
A.倾听
B.微笑
C.目光
D.触摸
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