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题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

你负责一个为多个内部客户服务的系统集成项目，正在制定项目计划。因为组织内有许多人对这个系统很感兴趣，你于是决定制定一个项目通信管理计划。你制定该计划的第一步将是()。

A.进行项目干系人分析以评估所需的信息

B.确定一个生产时间表以规定每种通信产品何时生产

C.描述你计划发布的信息的情况

D.设立一个项目文件库以保证文件利用更加方便

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发布时间：2020-10-31
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更多“你负责一个为多个内部客户服务的系统集成项目，正在制定项目计划。因为组织内有许多人对这个系”相关的问题

第1题

你负责的项目进入了收尾阶段，项目历时13个月，参与项目的合作方超出了6家，项目中包含了多个专业。客户对项目结果并不满意，因为按照合同要求，应该在8个月交付。虽然你邀请了客户参与了各个阶段，管理了客户的期望。此时，项目管理办公求你对项目执行回归分析，这样做的理由很可能是()

A.形成参数模型，为未来项目的估算做参考

B.对客户满意度得分进行预测，提前采取行动

C.与客户一起回顾项目过程，总结经验教训

D.分析项目结果与变量的关系，提高未来项目的绩效

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第2题

以下哪一项不属于服务禁语问题（）

A.这事不归我们管，我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第3题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，提高营销信息化水平的推进措施包括：（）。

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

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第4题

你所在的公司是专业的项目管理服务公司，参加了一个大型项目的项目管理服务竞标。你是投标文件中承诺的项目经理。你们刚接到客户的中标通知书，客户要求你三天后就去上班，参与项目的前期准备工作。你应该()

A.要求客户先签订书面合同

B.请示你公司的高层

C.告知客户前期准备工作不在你的职责范围内

D.同意客户的要求

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第5题

你的管理层决定将所有的订单都按“项目”对待，并且项目经理负责更新每日订单、解决问题和确保客户在
产品完成21 天内正式接收。每个订单的收入在110 美元和20 万美元之间。除了日报之外，项目经理不需要考虑项目计划或项目文件。你如何定义这种情形？

A.因为每个订单是“一次性努力”,每个订单都是一个项目。这是真正的项目管理。

B.这是项目集管理。因为包含了多个项目。

C.这是重复性过程。

D.收入超过11 万美元的订单可以当成是项目并实施项目管理。

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第6题

帐户是客户使用移动服务的付费实体，一个客户拥有零到多个为其付款的帐户;一个帐户可以被两个客户同时所有。（)
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第7题

客户pop订单的退货服务单，已被商家审核取件，客户要求修改取件时间，你该如何处理（)？

A.有审核权限：协助客户修改服务单

B.商家负责审核，建议联系商家处理

C.联系主管，为客户更改取件时间

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第8题

5G时代运营商的集成商业模式的变现对象为（)。

A.数据平台

B.为大型企业客户提供相应的一站式系统集成服务

C.为客户提供E2E的内容服务等

D.Iaas

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第9题

你所负责的项目属于一个项目集，项目章程已获得项目发起人的批准，项目经理请求的一个关键资源被项目集经理确认，另外一个项目同时也需要该资源。但这将影响项目的交付日期。项目经理应该怎么做（）。

A.与项目集经理会面，协商提高项目的优先级，以便可以获让该关键资源可用

B.支付加班费用，让该关键资源利用空余时间加班

C.与客户会面，讨论因资源问题导致的项目延期的可能性

D.与另外一个项目经理会面，以便寻求一个对两个项目都适用的资源优化的解决方案

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第10题

能效公共服务包括电能替代服务、综合能源服务、需求响应服务三类业务，主要以市场化方式，为客户提供规划设计、工程实施、系统集成、运营维护等服务。（）
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