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[主观题]

服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程,形成一条循环作用的()。

服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程,形成一条循环作用的()。

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更多“服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程,形成一条循环作用的()。”相关的问题

第1题

价值链是指企业产品或服务的设计、生产、销售、递送以及便利辅助过程中所进行的价位创造活动的集合体,企业借助价值链分析可以发现通过增加价值实现产品()的途径。

A.使用价值

B.最大效用

C.差异化

D.转型升级

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第2题

企业在创造价值的过程中,通过一系列的活动来赋予产品或服务以价值、将这些活动按一定的秩序组织与衔接起来,就是价值链。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

企业价值创造的辅助活动不包括()。

A.人力资源管理

B.技术开发

C.服务

D.企业基础设施

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第4题

奥运物流:由运输、存储、包装、装卸、配送、流通加工和信息处理等物流基本活动构成的、与举办
奥运会相关的物品从供应地到接收地间的实体流动过程。奥运物流的内容可以从服务的客户群、与奥运赛事的关系、地域范围、时间范围、服务形态、服务项目内容等不同角度进行分类分析,从而形成奥运物流构成的多维立体架构。

根据以上定义,下列说法不正确的是()。

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第5题

以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是()

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

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第6题

服务链是服务行业企业通过向消费者提供服务来最大限度地满足消费者的需求,为消费者提供良好的消
费环境和消费过程中的各种服务,这些服务以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础,以最大限度地满足消费者需求为出发点,把与服务有关的各个方面按照一定的方式组织起来,形成完整的服务体系。 根据上述定义,下列能构成服务链的是()。

A.几个废品收购者在某小区内成立的专门回收二手电器的废品回收站

B.与某品牌电脑的销售相关的各大商场卖场以及家电维修公司

C.开发商与新楼盘招标物业公司,多家物业公司前来竞争

D.学校为给学生提供更多生活便利,在宿舍区设立银行网点及超市等

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第7题

差别优势是企业竞争战略中的一个重要概念。它是指企业通过向客户提供有别于其他竞争对手的独特产
品或服务而形成的优势。当一个企业能够为顾客提供一些独特的、对顾客来说其价值不仅仅是价格低廉的东西时,这个企业就具有了区别于其竞争厂商的差别优势。 根据上述定义,下列选项未体现差别优势的是()。

A.阿里公司推出了零存利息高手银行数倍的余额宝服务,从银行拉拢了许多小额存款客户

B.某电器卖场大搞促销活动,空调一律八折,冰箱一律九折销售,对消费者来说可谓是物美价廉

C.吃奶粉容易上火,某乳制品公司便研制生产了清热去火奶伴侣清清宝产品

D.相较于其他快递公司只提供送货上门的服务,某快递公司因推出上门收货取货的服务而拥有较大的消费群体

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第8题

企业文化:是在一定的条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。下列属于企业文化的是:()

A.扁平化的组织结构

B.员工学历的高层次

C.企业服务社会的经营理念

D.产品的优质

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第9题

()主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

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第10题

:创造是产生和表达可能有用的新颖想法的过程。创新就是对独创的、适当的、有价值的新产品、新流程或新服务的认识的体现、整合及(或)综合。根据以上定义所包含的涵义,下列说法正确的是()。

A.创造与其说是一种智慧不如说是一个追求目标的过程

B.青年人比老年人更有创造力

C.创造力只属于少数浪漫不羁之人

D.创造活动基本都是单枪匹马的工作

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