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[单选题]

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A.上下联动

B.以省联社为主，农商行协助

C.以农商行为主，省联社协助

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发布时间：2022-10-21

更多“根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理”相关的问题

第1题

根据《肇庆农村商业银行股份有限公司公司客户管理办法（2020年版)》，黄金客户、培育客户、基础客户由各网点维护。（)

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第2题

农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。

A.“客户经理负责制”

B.“谁办理，谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

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第3题

对于融资类业务，经办机构应参照自营贷款贷后管理要求，严格按照我行《广州农村商业银行对公客户贷后管理办法》的规定，做好后续管理工作。（)

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第4题

根据《山东省商业银行代理保险业务自律公约》（鲁保协【2013】71号）文件要求，商业银行应当向保险公司提供（）的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。

A.真实

B.完整

C.全面

D.正确

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第5题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，柜面应设置（）或《客户意见簿》并提供资料复印等服务功能，客户等候区应配置老花镜、饮用水、书写用笔等便民设施。

A.《服务评价表》

B.《客户调查问卷》

C.《监督投诉箱》

D.《客户表彰箱》

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第6题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，案情简单的，在（）个工作日内结案；案情复杂的，要在（）个工作日内做出处理回复，（）日内向客户做出最终反馈。

A.5、15、30

B.10、10、30

C.5、10、30

D.10、15、30

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，并在（）个工作日内反馈调查处理情况。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第8题

根据所给材料，回答 121～125 题。第 121 题 2007年首季度山东省农村消费品市场实现零售额

根据所给材料，回答 121～125 题。

第 121 题 2007年首季度山东省农村消费品市场实现零售额增长（）。

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第9题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。

A.1

B.2

C.12

D.48

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第10题

根据材料，下列说法中正确的有： Ⅰ．2008年山东省城乡居民分类消费价格与居民消费分类价格

根据材料，下列说法中正确的有：

Ⅰ．2008年山东省城乡居民分类消费价格与居民消费分类价格变化趋势完全一致

Ⅱ．2008年山东省居民各种食品消费中，城市价格变化均小于农村

Ⅲ．2008年在图中所示的几个价格指数中，山东省原材料、燃料、动力购进价格指数波动最大

Ⅳ．2008年．在图中所示的几个价格指数中，山东省工业品出厂价格指数和原材料、燃料、动力购进价格指数差距最大的是7月，最小的是12月

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第11题

客户持异地农村信用社（农村商业银行、农村合作银行)的银行卡或存折在柜台办理账户余额查询时，

客户持异地农村信用社(农村商业银行、农村合作银行)的银行卡或存折在柜台办理账户余额查询时，需要输入密码。()

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