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题目内容
（请给出正确答案）
A.交易自由，价格设置错误，当然应该由消费者补全金额
B.交易自由，故商家可以选择发，也可以选择不发货
C.交易价格以拍下为准，不能要求消费者在付款后再要求加价
D.店铺如存在要求加价的行为，将被按照加价违规处以4分的处罚
答案
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第1题
A.店铺缺货很正常，只要跟消费者说清楚就好了
B.怕被消费者投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号
C.发现仓库无货后，应及时下架缺货商品
D.如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付违约金给消费者
第2题
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠
第5题
第6题
A.耐心倾听客户的投诉，可以给予换货处理
B.向客户澄清实事，表明双方均有责任，不予退换货
C.对待客户的投诉觉得莫名其妙，自己不看清楚颜色还要来买
D.与客户辨明道理，希望他今后可以看清楚再购买
第7题
A.同意退款全额-ACS
B.同意退款30元-ACS
C.同意退货退款，运费买家承担-ACS
D.全额打款商家-ACS
第8题
A、存在违规行为,商品付款后，不能以商品、邮费价格不够，不给消费者发货
B、不存在违规行为
第9题
A.工单通知商家召回快递后为用户办理退款
B.电联商家或发商家工单协商方案
C.退回商品离开用户所在县级市/地级市且有一条退件记录(确保用户无法再去拿快递)，工单通知商家召回快递，同时为用户办理退款
D.告知用户商家收到商品后会为其退款
