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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

李亨购买了一件衣服，客服小白发现没货了，以下哪种做法是正确的（）

A.店铺缺货很正常，只要跟消费者说清楚就好了

B.怕被消费者投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号

C.发现仓库无货后，应及时下架缺货商品

D.如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付违约金给消费者

答案

发布时间：2023-06-02

更多“李亨购买了一件衣服，客服小白发现没货了，以下哪种做法是正确的（）”相关的问题

第1题

小红购买了一件衣服，原价为50元，收到后发现衣服存在质量问题，联系商家处理，通过协商，已小额打款7元，商品降价为30元，小红要求商家补差价，经双方协商未成功，小红联系官方客服处理，经核实庖丁可补20元差价，实际应给小红补偿多少（)元？

A.20元

B.27元

C.13元

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第2题

朱棣购买了一件西装，因为不喜欢申请退款，客服小白同意退还运费。后由于运费一直没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非质量无法承担运费。请问该笔订单的运费，是否该由商家承担？（)

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第3题

李显购买了一条皮带，付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误，李显付款的价格低于商品的实际价格。以下哪些说法是正确的？（)

A.交易自由，价格设置错误，当然应该由消费者补全金额

B.交易自由，故商家可以选择发，也可以选择不发货

C.交易价格以拍下为准，不能要求消费者在付款后再要求加价

D.店铺如存在要求加价的行为，将被按照加价违规处以4分的处罚

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第4题

消费者买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢？（)

A.联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿

B.客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.店铺红包来补偿消费者

D.退换货但是邮费由消费者承担

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第5题

下列哪些说法是错误的？（)

A.客户：亲，樱桃甜吗？客服：亲，我们樱桃口感脆甜的哦

B.客户：咱们支持货到付款吗？客服：亲爱哒，不好意思，不支持货到付款哦

C.小A购买了产品，但是你发现已经没有货了，在咚咚上联系客户解释购买的产品缺货

D.小A购买了产品，但是你发现已经没有货了，你电话联系客户购买的产品缺货询问是否可以退款或者换其他款

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第6题

下列哪些说法是错误的？（)

A.客户：亲，大闸蟹肉甜吗？客服：亲，这个要看个人的口感的，我们自己吃起来是觉得大闸蟹肉质微甜的哦

B.客户：咱们支持货到付款吗？客服：亲爱哒，不好意思，不支持货到付款哦

C.小A购买了产品，但是你发现已经没有货了，在千牛上联系客户解释购买的产品缺货

D.小A购买了产品，但是你发现已经没有货了，你电话联系客户购买的产品缺货询问是否可以退款或者换其他款

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第7题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天以内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家前来咨询货物迟迟未发出理由，请问客服怎么接待（）。

A.礼貌接待，并快速回应买家

B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解

C.与卖家沟通协商解决问题的办法

D.查询原因，快速反馈给买家信息

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第8题

李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服，收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况，发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证，此时商家的操作正确的是（)。

A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段

B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款

C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入

D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款

E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入

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第9题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功，她对马甲服务态度感觉不满意，于是发起了售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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第10题

小美在某宝中购买了一件连衣裙，之后接到自称是商家客服的电话，对方告诉小美说他们发错了货，需要小美配合办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单情况，小美没有多想，便按照对方要求一一照做。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

李雷在”上海旗舰店“购买了一个扫地机器人，下单后第5天发现商品售卖价格降价了30元，虽然订单没有加入平台价保服务但是购买的时候商品页面注明下单7天内降价将退差价，于是李雷发起退款申请，此时”上海旗舰店“售后客服应打标（)

A.同意退款全额-ACS

B.同意退款30元-ACS