第1题
A.某客户因不知如何填写开户凭条,请柜台内营业的柜员代为填写,该柜员热情地为该储户填好了开户凭条并办理了开户业务。
B.某记账柜员因事需离开工作岗位几分钟,为不耽误柜台外排队的顾客,请复核柜员用自己的记账柜员号代办了几分钟的业务。
C.某柜员发现错办了一笔储蓄存款业务,在主管授权后进行了错账冲正处理
D.因柜台外无顾客等候,某储蓄柜员想起自己需要取3000元购买电视机
第5题
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
第6题
[要求] 编制购买及支付本息时的会计分录。
第7题
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务
B.向客户开展初步营销,根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第8题
A.某化妆品公司在各大美容院开设美容课程,鼓励女性积极塑造自我形象
B.某健身俱乐部组织会员以“我的生活因运动而改变”为主题进行经验交流
C.某中学请优秀归国留学生做报告,鼓励更多学生走出国门接受更为多元化的教育
D.某保险公司对新员工进行投资理财培训,使员工能够更好的为客户传播投资理念
第9题
A.商场
B.A
C.B
D.A或商场
第10题
A.韩梅梅第一次购买理财产品,理财经理让其通过网上填写评估问卷
B.张大爷今年65周岁,理财经理提醒其正咨询的理财产品属于高风险产品
C.明明发现其在银行填写的评估问卷未询问其以往投资经验
D.理财经理叮嘱李四填写评估问卷后记得亲笔签名
第11题
A.火及一时的超级女声代言广告
B.销售人员请客户吃大餐
C.如果客户痛恨一些事物,那么销售人员也要表现出对该事物的痛恨。
D.在主持人讲笑话的时候配大笑的音