售后服务制度和规范包括：（)。

A.《售后服务手册》

B.《服务质量控制规范》

C.《售后服务人员从业规范》

D.《质量技术服务规范》

A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述

B.售后服务包括的活动，各项活动流程的表述

C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述

D.服务制度和规范

A.售后服务人员配置

B.售后服务工作管理

C.售后服务活动中的职责和分工

D.售后服务资源配置

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

A.生产人员和售后服务人员

B.设计人员和生产人员

C.设计人员和销售人员

D.销售、设计、生产、售后服务等人员

A.售后服务体系

B.商品售后

C.商品服务

D.顾客服务

A.技术标准与规范

B.功能实现与具体参数

C.售后、运维

D.保障、物流

A.取消订单-未出库自动审核通过

B.售后服务单自动审核通过

C.售后服务单不退货仅退款

D.根据物流节点自动退款

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目，由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议，制定专门的解决方案

C、前两项都是

D、以上都不是