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[判断题]

当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（)

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发布时间：2022-05-13

更多“当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()”相关的问题

第1题

结果型客户的性格较为爽快和果断，所以在销售时应随时做好成交准备。（)

结果型客户的性格较为爽快和果断，所以在销售时应随时做好成交准备。 ( )

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第2题

注册会计师盘点客户的库存现金时应()。

A.采用突击盘点的方式

B.考虑现金存放地点选择盘点

C.事先通知客户做好准备

D.不一定要求出纳员必须在场

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第3题

当收到客户的钞票为假钞时，营业员应记录下该钞票的面值及编号，可以请客户将假钞放入验钞机再次验证。当客户坚持不以为是假钞时可以报警。上述工作流程均需在监控摄像范围内。（)

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第4题

系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向（)汇报。

A.引导员

B.所长

C.营业厅班长

D.局长

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第5题

营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，现金、（)和章戳等入柜上锁。

A.帐款

B.邮票

C.重要单据

D.重要空白凭证

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第6题

当企业的一个重要经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度及个性化需要时，企业的战略为( )。

A.成本领袖战略

B.客户巾心战略

C.创新战略

D.成长战略

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第7题

对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（)。

A.降价促销服务商品

B.提供客户回馈活动

C.针对自我弱项，制定改进标准，落实到位

D.依照标准做好服务接待工作

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第8题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪，下面哪个叙述不正确的是（)。

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

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第9题

下列关于项目管理的作用，说法正确的是：（)。

A.做好项目管理在很大程度上能提高客户满意度

B.项目管理便于对项目过程的监控和考核

C.项目管理便于公司内部的经验积累沉淀

D.做好项目管理在很大程度上能提高项目的成功率

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第10题

如客户没有带齐相关资料，营业员应（)告知客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

A.口头形式

B.一次性

C.书面形式

D.分别

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第11题

宴会进行时的礼仪不包括（)。

A.分清主次位置，按预先安排好的座位依次引客人入座

B.安排多人陪同客人，如只有一位客人，可安排3-4人进行陪同

C.客人落座后要按时开席

D.不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席

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