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[主观题]

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪，下面哪个叙述不正确的是（)。

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

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发布时间：2020-05-07

更多“在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪，下面哪个叙述不正确的是（)。”相关的问题

第1题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿白色的皮鞋。（）

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第2题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工穿（)颜色的袜子。

A.蓝色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第3题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（)颜色的皮鞋。

A.红色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第4题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，以下叙述不正确的是（)。

A.力求精致

B.式样简单

C.款式花哨、夸张

D.以上表述都不正确

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第5题

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬，以下哪个叙述是正确（)。

A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的

B.鞠躬时不看客户

C.鞠躬要行90度

D.鞠躬只需要稍微表示一下即可

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第6题

在南网服务行为规范手册中,保持口腔清洁，工作前可食具有刺激性气味的食品。（)

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第7题

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时，着装必须符合电网作业安全规范。（）

A、正确

B、错误

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，首次退单由国网客服中心南（北）分中心在（）分钟内复核。

A.20

B.60

C.120

D.30

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第9题

售前信息收集及客服流程不包括（）

A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

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第10题

下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）

A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解

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