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第1题
因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视实际需要延长通票的有效期。()
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第2题
因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可延长通票的有效期,延长日数从()起计算。
A.通票有效期终了的次日
B.列车满员、晚点的次日
C.通票有效期终了之日
D.列车停运之日
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第3题
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:动车组列车发生故障时,列车工作人员要及时(),做好安抚和服务旅客工作,稳定情绪,同时要加大巡视车厢频次,维持好车内秩序。
A.广播晚点原因
B.报告司机
C.了解故障原因
D.确保车门锁闭
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第4题
因地铁运营故障()或特殊原因等导致的应急纸票退票,由售票员办理退款。
A.列车晚点
B.列车越站
C.大客流应急处理
D.乘客原因
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第5题
高速铁路区段因列车晚点等原因导致天窗时刻变化时,列车调度员要立即通知车站值班员或应急值守人员(在路局调度所登、销记的为通知驻所联络员),车站值班员或应急值守人员要立即通知()。
A.盯控人员
B.驻站联络员
C.值班管理人员
D.设备管理单位
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组列车晚点()分钟以上时,根据通报,公告列车预计晚点信息。
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第7题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定()免费返回。
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
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第8题
普速列车严重晚点时,列车长根据()的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。
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第9题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运〔2012〕320号)规定,旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的,应当通知有关管理单位,被通知单位接到通知后,应当按要求在()日内提交有关证据材料。
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第10题
停运列车的网购车票,旅客可直接在12306网站办理退票,或到车站窗口办理换票后再退票。()
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