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[多选题]

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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发布时间：2022-05-14

更多“中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在()等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。”相关的问题

第1题

对于智能组网服务，施工安装前后，应使用中国移动智能组网评测软件进行网络环境改善情况评测，测试内容不包括（)

A.WiFi场强

B.下载速率

C.更改签约带宽

D.ping性能

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第3题

工单管理能力要求:各省分公司应做好系统数据及处理流程的协同对接，支撑在途工单智能监控、投诉处理全流程信息对内、对外可查可监督。（)

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第4题

智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品是以“千兆带宽、（)、智能组网、丰富权益”为卖点的家庭产品。

A.大语音

B.大流量

C.大视频

D.大连接

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第5题

在“沃家组网网络服务型”的业务规范中，应明确地告知用户具体服务内容和服务期限，其中对用户的服务内容包括以下哪些选项？（)

A.室内Wi-Fi环境评测

B.组网方案设计

C.网络设备安装调测

D.合约期内双方约定次数的免费家庭网络调优服务

E.提供新的终端设备

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第6题

家客按次项目中包括家客巡检、FTTH开通测试、FTTB开通测试、关停调试、配合网络调整、应急通信保障、（)等。

A.工程交维验收

B.二次上门开通互联网附加业务

C.智能家庭组网

D.数据维护

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第7题

智能组网88元套餐包括：上门进行无线网络评测并出具报告，对组网方案进行设计，协助客户对最多不超过()个信息点进行调通服务，含必要的网线及辅材，但不包括网线穿墙、预埋、美化等基础家装服务。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第8题

智能组网测评的流程有哪些？（)

A.客户户型选择

B.根据客户光猫、路由器位置选择测试点，并进行覆盖测试

C.根据测试结果制定优化方案

D.向客户展示优化后覆盖情况

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第9题

参考中国移动切片分组网（SPN)设备技术规范，下列对于FlexE技术描述正确的是（)。

A.FlexE技术的引入节约了设备成本

B.FlexE技术可以使得底层物理硬件资源统一规划

C.FlexE技术可以使得传输设备处理数据时延降低

D.FlexEclient时隙带宽最小为1G

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第10题

政企智能组网从受理客户故障申告开始应该在24小时内完成故障处理。（)

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第11题

精准扶贫系统宗旨是什么（)。

A.提升脱贫开发整个工作各环节的精准管理水平，全流程展现贫困户的脱贫路径，实现对贫困对象和扶贫工作者的精准分析、精准管理、精准服务

B.在贫困地区推广中国移动智能APP应用，占领政企市场

C.为政府提供有效的科技工具，加快扶贫进度

D.为贫困地区提供信息化管理手段，提升地区影响力和对外宣传能力，扩大外销途径

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