请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
答案
更多“服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务”相关的问题
第1题
A.产品质量及工作质量
B.产品质量、工程质量及工作质量
C.产品质量及服务质量
D.产品质量、工作质量及服务质量
第2题
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
第8题
第10题
A.可维护性是指软件产品交付用户使用后能够方便地对它进行修改，以改正潜在的错误以及改进性能和其他属性，使软件产品适应环境的变化
B.可维护性是指软件在不同的系统约束条件下，使用户需求得到满足的难易程度
C.可维护性是指软件从一个计算机系统或环境移植到另一个计算机系统或环境的难易程度
D.可维护性指软件根据需求对软件设计程序进行正向追踪，或根据程序软件设计对软件需求进行逆向追踪的能力
