客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况”。（)

A.分散自律控制模式

B.非常站控

C.人工按钮

D.计划控制

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

A.引导员

B.所长

C.营业厅班长

D.局长

A.清洁尾纤端面时，需使用无水酒精，严禁使用水

B.更换光板时，应先拔光纤，再拔光板，不要带纤拔板

C.OTDR时域反射仪的发光非常强烈，必须先将光板和光缆的连接断开，再使用OTDR进行测试

D.为了判断OTU板是否出现故障，最简单的方法就是硬件环回，拿一个尾纤将OTU板的收发直接相连即可

A.客户利用网上银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失。

B.下挂账户均为零余额账户且超过3个月未发生过交易。

C.客户注册后连续3年以上未使用网上银行服务。

D.未按期缴纳网上银行有关服务费用。

E.发生不法分子假借客户身份盗用网上银行的事件，或存在发生这种事件的可能。

A.违约用电

B.电量异处理

C.计量装置故障处理

D.窃电处理

当双寡博弈被重复并且使用针锋相对策略时，_________。

A．比起单次博弈，更可能达到竞争结果

B．比起单次博弈，更可能达到垄断结果

C．两企业都开始发生经济损失

D．一家企业退出市场

E．因为是重复博弈，不可能预测可能达到竞争结果还是垄断结果

A.使用一种工作票

B. 使用二种工作票

C. 执行口头或电话命令

D. 使用事故应急抢修单