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[主观题]

若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题，并威胁去央行投诉，此时一线客服无需升级。()

若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题，并威胁去央行投诉，此时一线客服无需升级。（)

A、对

B、错

答案

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发布时间：2022-08-17

更多“若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题，并威胁去央行投诉，此时一线客服无需升级。()”相关的问题

第1题

客户反馈自己的多多钱包未开通，要求转到微信，客服答应好的并登记在售后表格里。()

客户反馈自己的多多钱包未开通，要求转到微信，客服答应好的并登记在售后表格里。（)

A、对

B、错

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第2题

以下情况，客服处理错误的是（)。

A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多，此时应按照外投四级标准处理

B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致)，此时应该按照外投一级标准处理

C.用户威胁自杀，此时应按照外投四级标准处理

D.C5用户因黄牛单被批量退款，此时按照外投二级处理

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第3题

下述属于不明扣费的投诉问题有：（)。

A.企业单方面违约

B.到期转收费业务

C.企业承诺的优惠未兑现

D.二次放号号码未清除原有收费业务

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第4题

二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第5题

客服遇到哪种价保情况,应该升级内部处理？（)

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

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第6题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第7题

在涉电力领域失信行为治理中，电网企业达到以下通_____专业认定标准，将列入“重点关注名单”。

A.未能保证供电质量或未事先通知用户中断供电，给用户造成经济损失的

B.未严格履行购售电合同、设备物资采购等合同，并被客户投诉的

C.未严格履行购售电合同、服务协议，给用户造成一定影响和经济损失，并被客户投诉的

D.调度中心未严格按照“公开、公平、公正”调度原则进行调度的

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第8题

消费者协会不能从事的活动有( )。

A.参与商品经营和营利性活动

B.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查

C.受理消费者的投诉，并对投诉事件进行调查、调解

D.以营利为目的向社会推荐商品和服务

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第9题

用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

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第10题

合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）

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第11题

按照性质分类，拼多多流量包括下列哪几种？（)

A.自然流量

B.付费流量