客户下单后如未付款，客服人员可以频繁发送消息进行催付，促成订单。（)

A.客户：你这个订单再优惠20元，我就付款了，交个朋友吧。客服：也行，收货后，好评返现20元哈

B.客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款银行卡、支付宝等，请问您要返现到哪里呢

D.客户：我在天猫看到这一款灯有货，你们没有，怎么下单呀!客服：非常抱歉，咱们店铺目前没货了，都是同一家公司，你可以到天猫那边下单哈

A.发送地址信息与用户核对

B.提醒客户拍下后48小时内发货

C.询问客户是否需要货物，客户告知暂时不用了，客服直接关闭订单

D.告诉客户先付款先发货

A.告知消费者耐心等待，发货时间不确定，但是拍下等合作快递恢复之后第一时间安排发出

B.告知消费者付款后48小时发货

C.告知消费者不能发货

D.告知消费者会在付款后7天内发货

A.当咨询量特别多或客服暂时离开的时候，可以采用自动回复的方式

B.自动回复的设置可以提倡客户自助下单

C.想要快速输入快捷短语，需要首先为快捷短语设置启动数字、字母或中午

D.输入快捷短语时，只需要输入设置的快捷字母或数字，快捷短语就会出现，选中发送即可

A.小A购买手机，卖家告诉小A线下货到付款可以优惠500元，让小A使用线下付款

B.小A接到电话，对方称是淘宝卖家，并报出小A订单编号，购买实物，地址、电话等，表示订单异常，要给小A进行退款，让小A根据自己的要求，点击链接操作

C.小B联系小A，反馈在小A店铺下单无法付款，同时，小C表示自己是淘宝客服，告知小A其店铺异常，要小A加入消保，并发送支付链接

D.小A反馈，接到某电话，对方表示自己是企业采购员，要拿回扣，让公司财务回线下转账至卖家个人账户，然后卖家需要将收到的钱款如数转至自己个人账号，后续会在淘宝平台按照优惠价下单付款

A.不能加消费者的微信，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易

B.消费者年纪大，是个潜在客户，加上微信还能免个交易佣金，愉快的加上了微信

C.不能加消费者微信，告诉消费者有线下门店，可以去门店看看购买