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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做？（)

A.不能加消费者的微信，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易

B.消费者年纪大，是个潜在客户，加上微信还能免个交易佣金，愉快的加上了微信

C.不能加消费者微信，告诉消费者有线下门店，可以去门店看看购买

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发布时间：2022-10-08

更多“一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做?()”相关的问题

第1题

小明接线的时候受到用户的辱骂，一下做法错误的是（)。

A.记住用户的联系方式，下班后让好友打电话骂他

B.自己出去散步，调整心情

C.找组长聊天，发泄下情绪

D.安抚用户，引导他说出问题，帮助他处理

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第2题

客户在聊天中说不要货了，客服就通知客户退款就可以了。()

客户在聊天中说不要货了，客服就通知客户退款就可以了。（)

A.对

B.错

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第3题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出)，但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（)

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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第4题

直效行销：是指制造商或零售商不通过店铺等零售据点直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或

一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。根据上述定义，下列不包含直效行销的是：

A．黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》，并利用会员身份享受了9折优惠

B．有一纯净水公司在旺季来临之前，为使更多的用户饮用该公司的纯净水，出台了一项主题为“不时敲开老顾客的门”的活动。活动内容是：只要老用户每引荐一位新的用户，就可以免费喝一桶水

C．孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋，价钱仅为市场价的80%

D．张阿姨看到某手机在电视上作的广告，打电话订购了一台，拿到手才发现跟广告说的一点都不相符

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第5题

研究人员报告说拥有自己的宠物的老年人，在经历不愉快的事件后，比那些没有自己的宠物的老年人去看医生的可能性更小。在这项研究中，宠物的所有权是______，而拜访医生的次数是______。( )

A.自变量；中介变量

B.自变量；因变量

C.中介变量；因变量

D.因变量；中介变量

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第6题

依次填入下面一段文字中横线处的语句，与上下文衔接最恰当的一项是()西方一位哲人说，只有饱经沧桑的老人才会领悟真正的人生哲理，同样一句话，。对此，我不能全然苟同。哲理产生在两种相反力量的周旋之中，。，都是在中年完成他们的思想体系。①出自青年之口比出自年老之口轻薄百倍。②出自老年之口比出自青年之口厚重百倍。③因此它更垂青于中老年人。④因此中年人更受到它的钟爱。⑤世上一切真正杰出的人。⑥世上一切真正杰出的哲学家。

A.①④⑥

B.②③⑥

C.②④⑥

D.①③⑤

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第7题

一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调

轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。

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第8题

在老年社会工作中评估老人的自杀倾向比较难，社会工作者需要通过老人直接的、间接的和行为上的线索加以评估。下列属于老人自杀倾向中行为线索的是()。

A.储存药物