顾客对安装服务的投拆对我们的影响有哪些（）

A.使用敬语和敬称

B.使用正式、完整的词语

C.使用肯定句

D.请顾客支持或配合时，重点表达对顾客有益的部分

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

A.服务理念

B.顾客理念

C.团队理念

D.竞争理念

A.机顶盒需要安装投屏盒端apk

B.假如顾客使用的是安卓系统，该需要安装一种投屏APP；

C.假如顾客使用的是苹果系统，该无需安装投屏APP

D.投屏时，安卓与机顶盒之间采用的是DLNA协议；苹果与机顶盒之间采用的是AirPlay协议

A.对顾客的咨询说不知道、不清楚

B.这是老品，我们都不销售了

C.这种型号（材料）的产品都这样

D.我们先核实一下具体情况，会尽快回复您，最迟明天下午答复，请保持手机畅通

A.对顾客有详细的了解，为成功推荐奠定基础

B.产品讲解能引起顾客的兴趣点，推荐理由要充分

C.建议顾客到店试穿或线上销售

D.推荐给所有的顾客

A.服务产品的生产成本和价格之间的关系并不明显

B.服务产品在定价时采用顾客导向定价方法

C.不同的法律、经济、文化和自然环境都会影响顾客感知

D.在知识产权意识较弱的国家，消费者就会对为知识产权产品付费感到不解

E.文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上

A.如果不向顾客介绍使用方法，有可能导致顾客因不懂操作要求再次上门或对安装服务不满

B.应主动向顾客介绍产品的基本、常用、亮点功能使用及日常养护，可提高顾客体验感

C.边解释说明，边给顾客演示产品的操作；同时确认顾客对内容已理解，并满意

D.因时间仓促，不给顾客进行使用指导操作也没关系，可以让顾客自己研究

A.了解客户购买标准

B.塑造产品独特价值

C.采用激将法

D.拆分式销售

A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼

B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客

C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务

D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好

A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）

B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%

C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右