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题目内容
（请给出正确答案）
A.对顾客的咨询说不知道、不清楚
B.这是老品，我们都不销售了
C.这种型号（材料）的产品都这样
D.我们先核实一下具体情况，会尽快回复您，最迟明天下午答复，请保持手机畅通
答案
D、我们先核实一下具体情况，会尽快回复您，最迟明天下午答复，请保持手机畅通
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第1题
第2题
A.厅堂员工未根据实际情况使用文明服务用语
B.厅堂员工使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
C.工作时间与同事聊天
D.站立时出现：双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作
第7题
A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事
B.你找我们领导吧，你找商家去，你打电话给厂家吧
C.你投诉吧,不能这样安装，出了问题你自己负责
D.这个型号便宜，性能就这样，一分价钱一分货
E.不愿意要你退了吧，你只能换一台试试看
第9题
第10题
A.顾客等候时，对顾客说，抱歉让您久等了
B.顾客致谢时，对顾客说，不客气这是我们应该做的
C.顾客出店时，对顾客说，请慢走，欢迎下次光临
D.顾客询问时，表现很不耐烦
