题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在遇到顾客询问或有需求时,耐心倾听顾客要求,及时为顾客拿取所需商品,说话时双眼礼貌注视顾客,不得出现区域内无员工为顾客提供服务或说“不知道”、“这不归我管”等语言和以貌取人的现象;扣()
答案
否
否
第4题
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品,观看顾客的反应,了解顾客的愿望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意地倾听顾客的意见
第7题
A.站在顾客的角度思考
B.认真倾听顾客的诉求,专注于能为顾客提供服务
C.给顾客轻松、舒适的服务
D.未给顾客提供满意的服务时,要勇于向顾客致歉,并积极改进
第8题
A.仔细倾听,不时插话,同情客户并表示关心
B.从个人心理出发,先入为主
C.操作失误使客户受损时,承认错误并致歉,要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
第9题
营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
A.倾听、询问的方式沟
B.提供服务的方式沟通
C.语言的方式沟通
D.眼神接触的方式沟通