处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。

A.礼貌接待、耐心倾听

B.表示尊重、诚恳道歉

C.弄清真相、妥善处理

D.吸取教训、完善服务

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

A.热情接待

B.耐心听取

C.冷静分析

D.推卸责任

在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。()

A.主题幼儿熟悉

B.问题具体

C.教师要善于倾听

D.注意谈话契机

A.排除各种干扰

B.倾听时要有自己的观点

C.要善于提取要点

D.在听的同时要注意思考

A.学会如何“读懂”客人的要求

B.倾听员工的投诉

C.详细书写工作岗位职责

D.雇佣具有销售头脑的人