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[主观题]

在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作

耐心顾客。()

答案

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发布时间：2020-09-25

更多“在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作”相关的问题

第1题

我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容()

A.顾客群类型

B.顾客总量

C.顾客群规模

D.耐心程度

E.顾客到达时间的分布

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第2题

()不是应用观察法收集市场数据。

A.伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题

B.研究顾客购买时的身体语言

C.计算顾客排队等候的时间

D.询问顾客为什么购买这个产品

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第3题

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。（)

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()

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第4题

英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：()

A.顾客相继到达的间隔时间的分布

B.服务时间的分布

C.平行服务台的数量

D.服务阶段数量

E.队列数量

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第5题

交接班标准中不正确的是（)。

A.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明，防止因交接班不清楚造成的客诉等问题

B.交接班时如有排队现象，请顾客稍等，进行交接完后再为顾客结账

C.零钱台交接班必须有保安在场，交接时账目准确，双方核对无误进行交接

D.无人接班时应坚守岗位，不准擅自离岗

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第6题

在企业运作管理中，“按客户订单进行加工的加工车间”的排队系统中，顾客和服务员是（)。

A.客户和企业

B.客户和加工设备

C.客户和加工车间

D.订单和加工车间

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第7题

（人品类）门店出纳小梁在给顾客预付卡充值后，由于当天门店红火台系统出了问题，在预付卡充值完毕后，财务时报汇总不显示金额，于是他偷偷将顾客的预付卡款收为己有。月底总公司对账时发现预付卡款项不对，小梁当时仍想着系统出问题肯定查不到我。可是，通过天子星后台的充值记录，很快查出小梁贪污公司财产。小梁的行为会有说明后果（）

A.小梁违反了不准贪污、挪用公款的禁令，应该开除永不录用

B.员工共同学习小梁案例，告诫员工不能心存侥幸，不可投机取巧

C.主要责任是系统问题，小梁是老员工再给一次机会

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第8题

该案例中，顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．我去看下啊！然后没有下文C．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的

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第9题

服务企业在收集原始数据时，可以将选定的刺激措施引入被控制的环境中,进而系统地改变刺激程度,以测定顾客的行为反应。这种收集原始数据的方法叫做（)。

A.控制研究

B.观察研究