题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些应用属于集团公司下发的47项标杆应用？（)
A.移动互联网端到端业务质量管理
B.人员迁徙对网络影响分析
C.集客业务质量分析
D.VoLTE业务端到端质量管理
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A.移动互联网端到端业务质量管理
B.人员迁徙对网络影响分析
C.集客业务质量分析
D.VoLTE业务端到端质量管理
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第3题
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
第4题
A.标杆瞄准法
B.田口式模型
C.服务质量调查法(servqual)
D.服务包中的质量合成
E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
