题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当接到抢修电话时，接线员须对报讯者的态度必须谦恭有礼，以便确切了解事件的详情及严重程度，同时须认真记录资料有（）
A.报讯者的姓名﹑地址及联络电话号码
B.事件发生的性质及时间﹑地点(如确知)
C.嗅到的燃气味是屋内或屋外
D.询问燃气表阀是否已经关上
E.提示用户采取安全措施
答案
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A.报讯者的姓名﹑地址及联络电话号码
B.事件发生的性质及时间﹑地点(如确知)
C.嗅到的燃气味是屋内或屋外
D.询问燃气表阀是否已经关上
E.提示用户采取安全措施
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第4题
A.当接到火警时，应保持镇定，立即报店长，必要时打119
B.对火势不大的火灾要及时扑救，带好消防面罩，利用灭火器扑救
C.如果煤气源起火，首先关闭气源开关
D.疏散人员时应引导一部分人走消防通道，一部分人走电梯
第6题
第7题
A.拒绝受理并对其进行口头警告
B.告知甲可拨打当地检察院电话
C.登记并将该情况告知当地检察院
D.登记并通知辖区派出所去处理
第8题
A.接受病人的表扬
B.保持客观和实事求是的态度
C.感谢病人的好意
D.批评病人的错误思维
E.对病人建立限制
第9题
A.48
B.24
C.8
第10题
A.接到用户泄漏报告后，电话确认现场情况后再派人到现场进行抢修
B.在抢修作业现场，保持手机畅通，便于通信
C.抢修人员进入事故现场，应立即控制气源、消除火种、切断电源、通风并驱散聚积室内的燃气
D.应准确判断漏点，彻底消除隐患，可用明火查漏
