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[单选题]

当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（)。

A.催促他

B.给他建议

C.请他确认需求

D.挂断电话

答案

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发布时间：2022-09-10

更多“当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是()。”相关的问题

第1题

电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

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第2题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第3题

下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

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第4题

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。（)

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ( )

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第5题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第6题

客户经理加强与客户沟通交流的主动性，要求与客户每月至少沟通一次，对于重要客户应采用恰当的方式进行（)沟通。

A.电话

B.短信

C.面对面

D.电子邮件

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第7题

()是客户与企业沟通的途径。

（)是客户与企业沟通的途径。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.向客户表明诚意

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第8题

使用赞美法的好处是给客户一种美好的感觉,并建立与客户非正式沟通的话题。（)

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第9题

要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（)

要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。()

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第10题

与客户在电话中沟通，我们应（)。

A.知道个人代表公司形象的重要性

B.由“生活随意型”转入“工作专业型”

C.自信且亲切

D.随意、放松，偶尔吃零食也没事

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第11题

当客服将状态改为“挂起”时，咨询中客户仍可进行咨询沟通。（)

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