题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户在电话中沟通，我们应（)。
A.知道个人代表公司形象的重要性
B.由“生活随意型”转入“工作专业型”
C.自信且亲切
D.随意、放松，偶尔吃零食也没事
答案
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（请给出正确答案）
A.知道个人代表公司形象的重要性
B.由“生活随意型”转入“工作专业型”
C.自信且亲切
D.随意、放松，偶尔吃零食也没事
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第8题
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
第9题
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
