当客服将状态改为“挂起”时,咨询中客户仍可进行咨询沟通。() - 考试资料网问答

第1题

当客户第一次来店咨询时，客服需要（），在（）秒内作出反馈，不要让客户长时间等待。

第2题

17年6月接部分客户反馈，其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题，在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时，需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。（)

第3题

图示正方形桁架，各杆各截面的弯曲刚度均为EI，且均为细长杆。试问当载荷F为何值时结构中的个别杆

件将失稳？如果将载荷F的方向改为向内，则使杆件失稳的载荷F又为何值？

第4题

重置合并账单时，若选择的重置渠道为“电子”方式，系统将默认发送至客户预留EMAIL地址，如需调整，客服代表仅可通过修改系统中预留的EMAIL地址的方式实现。（)

第5题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

第6题

在中性点装设消弧线圈接地系统中，当发生一相接地故障时（)。

A.三相线电压不在对称

B.三相电电压仍保持对称

C.故障相对地电压将升为线电压

D.应立即处理，不得短时间运行

第7题

当输入的数据位数太长，一个单元格放不下时，数据将自动改为________。

第8题

将银行“客户”表中账号为334419811024的客户的金额改为7000，正确的SQL语句是：______。

第9题

现在微信客服中如客户查询账单，则仅会显示卡片状态为正常的卡片。（)

第10题

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

第11题

当客户情绪激动时，客服捂着耳麦跟旁边的人小声说，这个人有病吧？（）

当客服将状态改为“挂起”时，咨询中客户仍可进行咨询沟通。（)