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[多选题]

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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发布时间：2022-06-04

更多“以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是?()”相关的问题

第1题

新品热卖产品推荐及店铺营销活动邮件推送是售前客服的工作内容。（)

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第2题

在客户服务中，财产保险公司应客户规定，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（）。

A.重点服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第3题

“快递物流”属于客服基本工作流程中的（）

A.售前导购

B.售中跟进

C.物流发货

D.售后处理

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第4题

在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防灾防御工作的服务内容属于（）

A．定损服务

B．特殊服务

C．售前服务

D．售中服务

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第5题

下列小区物业管理工作内容中，属于客服工作内容的是（)

A.绿化养护

B.环境保洁

C.白蚁防治

D.满意度调查

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第6题

“打印订单，送跟单员核单”是属于客服基本工作流程中的（）

A．售前导购

B．售中跟进

C．售后处理

D．售后服务

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第7题

主要负责登记收人与支出、计算盈利数领等工作内容的是（)。

A.网站运营专员

B.财务专员

C.物流人员

D.客服专员

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第8题

网络客服的工作一般分为()。

A.网络售前

B.网络售中

C.网络售后

D.促成订单

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第9题

以下属于售后人员的工作内容的是()。

A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收

B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理

C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户

D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉

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第10题

在对客服务工作的售前阶段，一般客源划分为以下哪二大类（）

A.办理客房预定手续的客人

B.未办理预定直接抵店客人

C.商务散客

D.团体客人

E.合同价客人

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