当客户情绪激动时,客服捂着耳麦跟旁边的人小声说,这个人有病吧?() - 考试资料网问答

第1题

大年三十下大雪，很多回家的人被困在大巴上，很多人因此情绪非常激动，作为现场唯一的交警，你如何解

决这一问题？

点击查看答案

第2题

小蔡来向社会工作者老江求助的时候，情绪非常激动。当小蔡叙述自己遇到的问题和困难时，老江用是的、然后昵这些回应来鼓励小蔡继续说下去。最终老江帮助小蔡澄清她自己的想法。老江在此过程中采用的面谈技巧是()。

A.同理心

B.倾听

C.沟通

D.主动介绍自己

点击查看答案

第3题

不管受到多大的压力和打击，绝大多数人的精神状况都能在一段时间后恢复正常，这种恢复能力从何而来

．科学家揭开了其中的奥秘，人脑中有一个精妙的平衡机制，当我们的情绪太过激动时，这种机制就会触发神经化学反应．使情绪回落到平衡点上。这段文字告诉我们()。

A．绝大多数人能正确面对压力和打击

B．人脑情绪的调节过程十分缓慢

C．人脑具有保持情绪平衡的机制

D．神经化学反应是人脑的一种生理活动

点击查看答案

第4题

间歇性精神病患者刘某，醉酒后情绪激动，与饭店服务员发生争执，用酒瓶将服务员左臂砸断，当现场群众

围捕他时，刘某因受惊吓精神病发作。据此，刘某应当（）

A.负刑事责任

B.负刑事责任，但是可以从轻处罚

C.负刑事责任，但是可以从轻或减轻处罚

D.负刑事责任，但是可以从轻、减轻或者免除处罚

点击查看答案

第5题

吃东西时，你自己和你旁边的人，_____听到的声音大。

点击查看答案

第6题

吃东西时，你自己和你旁边的人谁听到的声音大？

点击查看答案

第7题

开会时如果坐在旁边的人想站起来时应帮助他。

点击查看答案

第8题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

点击查看答案

第9题

吃东西时，你自己和你旁边的人，自己听到的声音大。（)

点击查看答案

第10题

温热性发汗的特点是

A.炎热时发汗

B.剧烈运动时发汗

C.情绪激动时发汗

D.发汗常见于全身

E.可被阿托品抑制

点击查看答案

第11题

可使人体皮肤温度下降的情况有

A.情绪激动

B.发汗

C.寒冷环境

D.炎热环境

E.支配皮肤血管的交感神经抑制时

点击查看答案

当客户情绪激动时，客服捂着耳麦跟旁边的人小声说，这个人有病吧？（）