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[单选题]
SMED理论与下面哪个工作内容相关()
A.物流发货
B.生产换产
C.设备维护
D.生产包装
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A.物流发货
B.生产换产
C.设备维护
D.生产包装
第2题
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
第3题
A.不积极参加文化、技术等的培训,只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术
第8题
A.服务信息管理
B.卫生信息服务与产品管理
C.控制论
D.卫生信息系统管理
第10题
A.ISP的厂商名气
B.ISP的性能
C.ISP所在的位置
D.ISP的服务质量
第11题
A.结构角色论
B.过程角色论
C.社会学习角色理论
D.认知社会化角色理论