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[主观题]

【多选题】会员进线咨询如何取消订单,请问以下说法正确的有哪些?()

A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易,如果需要取消订单,但双方都没有操作关闭,交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示:特殊交易类型除外:聚划算商家付款时间是30分钟,淘抢购商品付款时间是15分钟,天天特价活动商品付款时间是30分钟。

B、服务时使用方寸搜索sop:如何取消订单?进行服务。

C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制,操作满5次后就只能由卖家操作关闭。

答案
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更多“【多选题】会员进线咨询如何取消订单,请问以下说法正确的有哪些?()”相关的问题

第1题

工具插件里面可以看到什么?()

A.plus会员确认

B.进线咨询的SKU

C.注册时间

D.本店订单情况

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第2题

买家进线要求取消订单,经查询订单支持7天无理由退货操作记录如下,请问取消会产生多少服务费?()

A.28元

B.58元

C.89元

D.99元

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第3题

对TV增值业务的咨询、投诉,以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单?()

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

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第4题

(仅限猫超主站用)同会员,同订单,同问题,高座已处理且有明确的解决方案给到消费者,消费者同订单同问题进线反馈未涉及高风险升级场景一线小二不用升级,按照高座的方案同步给会员即可对吗?()此题为判断题(对,错)。
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第5题

某天晚上20:00客户刚付款买了875(京东仓库发货),20:02顾客进线联系(无揽收记录)订单地址错了需要修改,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第6题

买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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第7题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元,其中含有5元运费,小A进线咨询不是88元包邮吗?小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。()

A.是

B.否

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第8题

取消订单注意事项有哪些?()

A.取消需要告知取消订单无法恢复并核对信息

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.咨询取消订单原因,积极挽留

D.核对信息

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第9题

以下关于取消订单操作排序正确的为:1.核实客户信息;2.判断订单是否可取消;3.咨询取消订单原因,积极挽留;4.如可以,告知客户取消无法恢复;提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知),如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

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第10题

客户咨询取消订单,使用的全品类京券是否返回,以下说法正确的是?()

A.使用全品类京券,订单未拆分且订单取消,返还原券

B.全品类京券,订单已拆分且订单全部或部分取消,返还等值京豆

C.使用全品类京券,商品售后退货,按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额,以京豆形式等值返还

D.使用全品类京券,京券使用不找零,例如京券100面值,订单金额70,剩余30无法找零,可建议未收到前取消订单,优惠券100原返

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第11题

火车票-下列关于火车票加速包的说法不正确的有()。

A.用户可以在抢票成功之前在订单内的报销凭证内点击申请开具发票,开车后会进行开具

B.加速包的发票可以按照人数开具,如订单内有三人则可以开具三张发票

C.会员已经加速过一次(快速、高速),想升级加速等级,需要取消订单,重新下单

D.加速包发票可以申请邮寄,邮寄费用为20元,邮寄费可以开具定额发票

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