企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到提高企业()、提髙客户忠诚度、为企业指明改进方向的目的。
A.认可度
B.知名度
C.美誉度
D.品牌度
A.认可度
B.知名度
C.美誉度
D.品牌度
第1题
A.全职
B.专职
C.兼职
D.专岗
第3题
A.信息核对
B.登记
C.沟通解释
D.客户投诉
第4题
A.遵循企业微信合作伙伴运营规则,不使用/售卖任何影响微信生态健康的非官方能力产品
B.具备产品开发能力,可自主完成应用开发接入,能保证应用的持续优化及迭代研发
C.有成熟的客户服务团队,保证有效,合规的主动触达服务客户,能够及时有效地帮助客户解决问题,妥善解决客户投诉
D.积极响应企业微信团队的要求,并提供相应配合
第5题
A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查,按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题,应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见,应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件,必须立即处理,并将结果即时向上级汇报
第9题
A.企业电工配置
B.供电设施运行
C.受电设施运行
D.安全用电管理
第10题
A.存放于标志明显的专用场所,并有效隔离,不得销售
B.怀疑为假药的,及时退回药品生产企业,由生产企业进行质量审核
C.属于特殊管理的药品,按照国家有关规定处理
D.不合格药品的处理过程应当有完整的手续和记录
第11题
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系,利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享,用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求,将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略