顾客意见包含()
A.咨询
B.建议
C.表扬
D.投诉
E.重大投诉
A.咨询
B.建议
C.表扬
D.投诉
E.重大投诉
第3题
A.行政监督
B.社会监督
C.人大监督
D.专门监督
第4题
A.用人单位代表
B.参保人员代表
C.工会代表、专家
D.地区人民政府领导
第6题
第7题
A.培养青年一代具有广阔的胸怀、强健的体魄和丰富的创造力
B.具有自由、自律的品格和公共精神
C.成为面向21世纪的日本人
D.重视德育、体育,培养协调发展的儿童
第8题
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第9题
A.他们谩骂法庭执法人员,殴打执行公务的干警,这实属是藐视国家法律尊严与权威的违法行为
B.大会期间,代表们认真学习领会《公民道德规范》的精神实质,提出了许多具有建设性的意见和建议
C.尽管克隆技术引发的多方面问题仍有许多难以明确给予定论,但对生殖性克隆人实验应当严格禁止
D.从大量观测到的事实中告诉我们,要掌握天气的连续变化,最好每小时都进行观察