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第1题
“95598”供电服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声的应首先道歉。（）
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第2题
“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。（）
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第3题
高品质服务专项攻坚2.0目标是()，()，()。
A.客户诉求及时响应率达95%
B.问题解决率达85%
C.问题满意率达90%
D.热线接通率95%
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第4题
客户咨询涉及供电公司服务渠道相关问题的诉求，主要包括()等。
A.95598供电服务热线
B.95598智能互动网站
C.电子渠道服务
D.网点设置合理性
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第5题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有()，95598供电服务热线、网上营业厅、()、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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第6题
95598供电服务热线24小时受理客户（)。
A.咨询查询
B.故障报修
C.打印电费通知单
D.投诉举报
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第7题
根据供电服务“十项承诺”，电力服务热线“95598”24小时受理（）。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
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第8题
第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。
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第9题
（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。
A.业务受理
B.供电方案答复
C.竣工检验
D.装表接电
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第10题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。
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