题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户咨询涉及供电公司服务渠道相关问题的诉求,主要包括()等。
A.95598供电服务热线
B.95598智能互动网站
C.电子渠道服务
D.网点设置合理性
答案
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A.95598供电服务热线
B.95598智能互动网站
C.电子渠道服务
D.网点设置合理性
第2题
A.红线问题
B.咨询查询
C.非常规诉求
D.客户诉求
第3题
A.停电信息
B.限电信息
C.故障停电信息
D.供电服务信息编辑
第5题
A.监控停电审批后,供电分局是否已及时通知客户,是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的,监控短信发送是否正常。停电通知时限:计划停电提前7天,临时停电提前24小时。
B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。
C.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。
D.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。
第6题
A.开通95598客户服务热线
B.在营业场所设立咨询处
C.走访客户
D.开通企业信息网站
E.召开客户座谈会