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[判断题]

上门故障维修后，检查用户光猫贴，老的需要更换为新的光猫贴，指导用户如何重启光猫、路由器。（)

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发布时间：2022-11-03

更多“上门故障维修后，检查用户光猫贴，老的需要更换为新的光猫贴，指导用户如何重启光猫、路由器。()”相关的问题

第1题

FTTH接入类故障处理步骤第一步是:（）。

A.拨测用户账号

B.检查光功率

C.查看路由器指示灯

D.查看ONU(光猫)指示灯

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第2题

对于前年欠费停机宽带用户，光猫里还存放老的LOID ,当用户又想使用宽带，到营业厅受理一个新宽

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第3题

X射线行李包检查装置系统维修时的注意事项()。

A、系统发生故障而紧急停机后，在未查明原因和维修结束前，操作人员不得通过控制台重新启动X光机

B、维修前必须先在系统控制台上放置维修警示牌

C、当需要人员进入辐射防护区内进行维修时，X光机必须断电。维修人员进入辐射防护区时，需取走系统安全联锁钥匙，并用个人剂量报警仪实时监测X光机是否正在出束

D、特殊情况需要解除安全联锁时，必须取得现场辐射安全员的书面许可，并在解除安全联锁的位置设置《安全联锁解除警示牌》。任务完成后，立即恢复安全联锁，经辐射安全员现场检查、签字确认后，取走警示牌

E、维修结束后从系统控制台取走维修警示牌。必须认真填写维修记录

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第4题

开展用户故障设备修复后投运前的现场查验时，必须要求用户提交故障设备修复后（)报告。

A.安全检查

B.操作试验

C.维修

D.电气试验(合格)

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第5题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第6题

用户进线反馈按键遥控器失灵，工程师上门检测为电池没电了，给用户更换电池后，故障恢复，故障大类应选：非智慧屏故障。（)

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第7题

客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

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第8题

装机工作中“三贴心”是指（)。

A.服务贴心卡

B.宽带用户使用指南

C.服务便利贴

D.光猫说明书

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第9题

宽带故障已恢复，关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线，接好后网速没有以前好了，师傅明确表示过段时间再上门，更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户，用户对此不满意。此条案例体现什么问题？()

A.故障处理完毕后未测速

B.未按约定履行承诺上门处理问题

C.用户感知问题，网速没问题

D.用户路由器问题，需用户自行更换路由器

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第10题

关于工程师上门维修，以下说法正确的是？（)

A.工程师到达用户家后应先敲门，有门铃的直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户

B.严禁着竞品工装或随意着装

C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔

D.工程师上门服务时，应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)

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第11题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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