客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理？（)

A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理

B.工单配送，终止取件，重新审核

C.帮客户在服务单备注修改

A.告知客户，商品价格是别的部门制定的，自己说了不算

B.查看商品界面介绍，按照页面标注如实告知

A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单

B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单

C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单

A.买家当前咨询商品没有适合客户的尺码

B.买家咨询商品页面已下架

C.买家确认换货但无尺码

D.买家提供的商品图片当前未在店铺销售

A.问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息

B.解释不了的建议客户联系厂家客服咨询

C.如客户不想联系，客服记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询.

D.我们也解释不了建议您自己去搜索吧

B.用户售后申请原因是商家方责任，例如错发漏发，商家同意退货退款，且商家没有表示运费谁承担，商家没有退过运费，同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证，但是凭证无法明确判定商家责任，商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等)，只要商家同意

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：“亲，这是售后的问题，您直接找售后解决。”

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：“店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法。”

A.超期可支持客户直接退款处理，因此需要安抚致歉客户，建议客户耐心等待

B.告知客户可特殊为客户延长售后周期，建议客户耐心等待

C.告知客户帮其联系商家加急处理，提交纠纷单，商家需在48H内核实处理

A、按照天猫价保政策，核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫工具走价保补差，让客户申请就可以

B、让客户申请就可以

C、优先按照天猫价保政策，核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫工具走价保补差，没有天猫价保打标的手机按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行(店铺手机类商品贵就赔政策见插页)

D、按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行(店铺手机类商品贵就赔政策见插页)