题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户关系管理强调的是()。
A.基于历史交易情况来区分客户
B.千方百计拉拢客户
C.对客户进行市场细分
D.让顾客对企业的产品和服务百分之百的满意
E.对组织内部的人员管理
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.基于历史交易情况来区分客户
B.千方百计拉拢客户
C.对客户进行市场细分
D.让顾客对企业的产品和服务百分之百的满意
E.对组织内部的人员管理
答案
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第2题
A.客户关系管理(CRM)
B.供应链管理(SCM)
C.产品生命周期管理(PLM)
D.产品数据管理定义(PDM)
第3题
从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。
第6题
A.符合加强中央集权的需要
B.提出了天人感应的思想
C.已经被广大民众普遍接受
D.能够促进古代社会和谐
第7题
A.历史文化名城文化遗产具有的重要性
B.现有的名城保护工作过于关注保护等级
C.名城保护工作中应强调遗产价值
D.城市与社会、文明、文化之间的关系
第8题
A.核心思想：所有的防护、检测、响应都是依据安全策略实施
B.全新定义：及时的检测和响应就是安全
C.出发点：任何安全防护措施都是基于时间的，当Pt＞Dt+Rt，系统是不安全的
D.优势：更强调控制和对抗，考虑了管理的因素，强调安全管理的持续性、安全策略的动态性等
第9题
A.历史进度
B.实际进度
C.经验进度
D.计划时间
第10题
饮股份有限公司(以下简称海底捞)的关联公司，专注于餐饮食材B2B(business to business，企业对企业的电子商务)。其主要业务模式是基于海底捞和其他合作的第三方客户的标准化中央厨房系统，通过自身综合化功能为下游餐饮企业提供食材的初加工和部分深加工服务，并进行仓储和配送。从定位看，蜀海供应链定位于选材领域，即为客户选到性价比最高的食材。目前，蜀海供应链也逐渐向上渗透到食材种植领域和深度加工领域。蜀海供应链最早仅为海底捞提供食材的供应，几年前开始拓展其他的餐饮客户。蜀海供应链拥有遍布全国的现代化冷链物流中心，在产业链上游具有多样化、综合性的特点。蜀海供应链与关联企业海底捞有异曲同工之处，对于员工培养和团队打造非常重视。尤其对于产品经理等重要人员，蜀海供应链对其专业度提出了非常高的要求。蜀海供应链提供的信息服务非常周到全面，餐饮老板可通过手机登录并进入蜀海供应链的后台对接系统，实现后台查询库存、在线下单等操作。另外，蜀海供应链的定时定点班车从产地直发、直达市内各区的仓库，实现了从源头到需求端较好的覆盖。供应商可以将货物就近入仓，并且通过智能分仓的方式实现全国主要地区的配送。客户可以随时下单，蜀海供应链可保证全年无休配送，以全天候的服务保证服务质量。问题：根据案例，结合相关理论知识，分析蜀海供应链在经营实践中如何充分发挥客户关系管理的重要作用。
第11题
A.该模型框架是由人力资源管理系统、智力资本、知识管理、动态能力和核心竞争力等要素组成
B.模型起始于人力资源管理胸痛，说明企业所有核心竞争力都始于人力资源，强调这是一个聚焦人力资源管理的模型
C.模型中的知识管理过程主要有知识创造、知识转化、知识整合，并与智力资本共同构成了企业的核心竞争力基础
D.该模型认为企业的核心竞争力是能够给顾客带来特殊价值的一系列技术和技能的组合，它具有价值型，独特性，持续学习和可扩展性四个基本特征
E.人力资源管理系统是通过智力资本、知识管理、动态能力三种过程机制来实现对企业核心竞争力的支撑
