从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、（)以及基

A.通过免除开发商的担保责任来营销优质开发商、优质按揭楼盘

B.借款人可以自由选择贷款银行

C.借款人可以享受开发商给出的一次性付款优惠

D.是标准一手住房贷款的补充形式

A.感知运算阶段

B.前运算阶段

C.具体运算阶段

D.形式运算阶段

A.需求分析

B.接触活动

C.业务功能

D.数据库

将企业的竞争者分为一般竞争者和形式竞争者是从顾客的角度对竞争者所作的划分。( )

A.按语言形式来分的

B.按内容来分的

C.按应用范围来分的

D.按时代来分的

A.自动化系统的价格

B.自动化系统覆盖的范围

C.自动化系统中服务器的数量

D.自动化系统中管制席位的数量

A.新员工入职培训

B.领导人员培训

C.基层员工岗位培训

D.专业人员培训

A.结构特征

B.使用特征

C.使用状态

D.使用形式

下列不属于 CRM客户服务与支持功能的是

a 、产品安装的跟踪

b 、服务合同管理

c 、求助电话管理

d 、客户拓展