下列不属于 CRM客户服务与支持功能的是a 、产品安装的跟踪b 、服务合同管理c 、求助电话管理d 、客

A.决策支持

B. 营销推广

C. 沟通

D. 销售渠道

E. 服务支持

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。()

()，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起()客户与企业的互动。

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

对()进行集成与对CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。

＿＿＿＿＿＿(CRM)旨在企业与客户之间建立新型管理机制。

A.A.计划辅助功能

B.B.监控支持功能

C.C.促进功能

D.D.领导功能

CRM的贯彻与实施，主要目的就是改变企业营销人员、经理人员和支持服务人员做事的()和方法。

CRM是对数据库的管理或是对客户信息的管理。()

CRM能有效解决“虚假客户忠诚”问题。()