（)，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起（)客户与企业的互动。

A.店铺前--（打招呼，破冰）

B.销售区--（了解需求，介绍产品FAB，邀请试穿）

C.试衣间--（试穿前，中，后连带成套，促进交易，CRM）

D.收银台--（连带ACC，洗涤保养，线上O2O,送别）

A.操作型CRM

B.分析型CRM

C.协同型CRM

D.指名度

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型CRM

D.企业型CRM

A.业务型 CRM

B.分析型 CRM

C.综合型CRM

D.合作型 CRM

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。

A.技术型

B.运营型

C.协作型

D.分析型

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率